El papel de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos en el entorno escolar

Abstract

El estudio tuvo como objetivo identificar las habilidades emocionales que implementan los docentes para la resolución de conflictos en los estudiantes en el entorno escolar. Se asumió un enfoque de investigación cuantitativa, con un nivel descriptivo. La población objeto de estudio, estuvo conformada por 12 docentes y 42 estudiantes de la Escuela de Educacion Básica Fiscal Francisco Zevallos Reyre. Se diseñó un cuestionario dirigido a los docentes y un cuestionario para los estudiantes. En cuanto a los docentes los resultados reflejan que la regulación emocional (23%) y empatía (23%) son las habilidades que con más frecuencia gestionan los docentes para la resolución de conflictos en los estudiantes, seguido de la Motivación (20%), las Habilidades Sociales (18%) y la Autoconciencia (16%). En cuanto a los estudiantes se describieron las siguientes dimensiones: Prevención de conflictos, Comprensión de emociones ajenas, Escucha activa, Manejo de emociones intensas y Capacidad de negociación. Se concluye que, los docentes poseen fortalezas notables en dimensiones como la regulación emocional y la empatía; sin embargo, existen áreas críticas que necesitan fortalecerse, como la reflexión dentro de la autoconciencia y la negociación como parte de las habilidades sociales; así mismo, los estudiantes tienen fortalezas en áreas relacionadas con el manejo de emociones intensas y la comprensión de emociones ajenas, lo que les permite abordar conflictos con empatía y autocontrol. Sin embargo, se identifican áreas críticas como la negociación y la escucha activa.